Términos y condiciones
Para Bilanpack, s.l es muy importante recibir su visita en nuestro sitio web y agradece su interés en nuestra empresa, en nuestros productos y servicios ofrecidos.
Por lo anterior, y con el fin de brindarle el mejor servicio, por medio de este documento nos permitimos describir los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Bilanpack, s.l dentro de la página web bilanpack.com, en adelante el Sitio.
Si usted está accediendo, suscribiéndose, usando o solicitando los servicios ofrecidos en la página, se entiende como su aceptación, por lo que deberá sujetarse a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, así como a las demás políticas y principios que rigen nuestra empresa y que se ven reflejados en nuestra página. En consecuencia, todas las visitas, todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán sometidos por estas reglas y a la legislación aplicable en España.
Bilanpack, s.l está comprometido con sus clientes, procurando en lo posible que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra protegida. Sin embargo, Bilanpack, s.l no puede hacerse responsable por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento del sitio web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del cliente, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.
Respetado Cliente en caso de no aceptar los presentes Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o los servicios.
CAPACIDAD
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Cliente como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
REGISTRO Y USO DEL SITIO
Respetado Cliente por favor diligencie el formulario de registro en todos sus campos con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, con el fin de convertirse en Cliente autorizado y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio, asumiendo la responsabilidad de mantener actualizados sus Datos Personales cuando sea necesario y haciéndose responsable de la certeza o veracidad de estos.
Si se verificara o sospechará un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, Bilanpack tendrá el derecho inapelable de dar por terminada la relación comercial y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.
Bilanpack, s.l, se reserva el derecho de solicitar algún dato o información adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de suspensión, Bilanpack podrá cancelar cualquier oferta u orden de pedido efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.
Bilanpack, s.l se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
MODIFICACIONES DEL ACUERDO
Bilanpack, s.l podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciéndolos públicos en el Sitio como última versión de los términos. Todos los términos modificados entrarán en vigor desde de su publicación. Si dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Cliente no se encuentra de acuerdo con las mismas o las rechaza podrá ponerse en contacto con nosotros al correo electrónico ventasonline@bilanpack.com, en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como cliente. Vencido este plazo, se considerará que el Cliente acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Las productos y servicios, así como precios en los casos que aplique y que se encuentran incluidos en bilanpack.com están dirigidos al público en general, por consiguiente, será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado del contrato de venta entre el cliente y Bilanpack, s.l.
De esa manera Bilanpack, s.l se encontrará obligado efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web, una vez el cliente reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.
PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET
Bilanpack, s.l ha establecido un procedimiento de fácil accesibilidad, pasos que usted como Cliente deberá seguir para una correcta celebración de los contratos de venta ofrecidos por este medio, el seguir estos pasos establecidos implica que acepta la oferta por considerar que cumple sus expectativas y condiciones del presente documento.
El Cliente, una vez revisada la página dispone de las siguientes opciones para realizar su pedido:
- Una vez creado su usuario y contraseña, podrá acceder a nuestro carrito de compras, donde podrá ver los artículos disponibles, y seleccionar los que desee adquirir, una vez seleccionados, podrá seguir las instrucciones en el RESUMEN DEL CARRITO DE COMPRAS hasta finalizar la operación, y recibir el comprobante de su compra
- Puede ingresar a la opción Contáctenos ubicada en el margen derecho superior de la página bilanpack.com, diligenciar el formulario indicando el producto por el cual está interesado, y nuestro grupo de ventas se contactará en el menor tiempo posible, informando los pasos a seguir para adquirir el producto.
Puede igualmente comunicarse telefónicamente con el Asesor ventas online al teléfono celular (34) 641847446.
Así mismo puede enviarnos vía correo electrónico al email ventasonline@bilanpack.com su solicitud y con gusto lo contactaremos.
MEDIOS DE PAGO
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido por cada entidad quienes cuentan con sus propios Términos y Condiciones y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso de cada entidad. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el botón de pagos PSE del Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que Bilanpack, s.l no tendrán responsabilidad por cualquiera de las circunstancias señaladas.
El Sitio cuenta con un botón de pagos PSE, el cual está siendo administrado por la sociedad Place to Pay a través de su página www.placetopay.com, la cual cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, por lo que Bilanpack, s.l se exime de responsabilidad por cualquier daño o error que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.
CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS
El Cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar debido a su compra ( Salvo que se especifique lo contrario ) ; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
El compromiso general de entrega de un producto adquirido a través de este sitio web será de cinco (5) días hábiles, para ciudades capitales, que comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de Bilanpack, s.l e irresistibles llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador. De igual forma Bilanpack en el e-mail que confirme la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días.
La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad de este Bilanpack, s.l se comunicará con el Cliente para resolver la situación.
TIEMPOS Y POLÍTICAS DE ENVÍO
Bilanpack, s.l no puede comprometerse con horas específicas de entrega de los productos adquiridos, pudiendo llegar a la dirección indicada por el cliente según la fecha asignada, entre las 7:00 am y las 6:00 p.m. lunes a sábado.
La mercancía se entregará y dejará en el primer piso de la dirección de entrega. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Cliente.
En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logre hacerse la entrega del pedido porque el cliente o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, cada entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse con nosotros.
MEDIO DE CONTACTO
Email: ventasonline@bilanpack.com Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
INSTALACIÓN DE EQUIPOS
Los equipos que tengan una instalación compleja (confirmar con el asesor si el equipo adquirido cuenta con este servicio) y requieran del Servicio de un Técnico de Bilanpack, le ofrecemos al cliente los Servicios de Instalación, la cual cuenta con unas tarifas que le serán informadas al recibir la información y contactarnos con el cliente.
DERECHO DE RETRACTO
Para las compras realizadas a través de este medio bilanpack.com los clientes tienen la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del cliente reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de Bilanpack, s.l efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- Oportunidad:Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
- Estado de la mercancía:El cliente deberá devolver el producto a Bilanpack, s.l, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales.
- Costos de transporte:Deberán ser asumidos por el cliente y los demás que conlleven la devolución del bien.
- Productos excluidos:El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
Verificado lo anterior, Bilanpack, s.l devolverá el dinero al cliente dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
La entrega del producto se debe hacer directamente en Igerobi Bidea 9, Oiartzun, Guipuzkoa, España.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
En caso de que un producto adquirido a Bilanpack, s.l presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactarnos para brindarle un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías estarán sujetas a un diagnóstico técnico y deben cumplir con las siguientes condiciones:
- La garantía del producto debe estar vigente.
- El producto debe contar con la factura y documentos de garantía.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o el consumidor podrá dejar el producto en un punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por Proveedor.
El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por proveedor.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.
La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.
En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:
- A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con Bilanpack, s.l y el cliente, Bilanpack tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso.
- En caso de que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
- Hubo fuerza mayor o caso fortuito
- El hecho de un tercero
- El uso indebido del bien por parte de consumidor
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
La información, documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos y demás) marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web, está protegido conforme a lo establecido en la legislación española e internacional sobre derechos de autor, ¡propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta. De tal manera que, el uso no autorizado que infrinja las leyes españolas, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo con lo establecido por las normas aplicables.
Por lo anterior, no podrán entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en bilanpack.com, que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de este sitio web.
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